Política de Devoluciones y Garantía — Pleva
En Pleva creemos que no deberías tener que elegir entre disfrutar de tu mascota y sentir que tu casa está bajo control. Por eso queremos que compres tranquilo: si el producto no te sirve, te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Sin letra chica y sin vueltas.
Acá te explicamos, en criollo, cómo funcionan las devoluciones y qué te cubre cada una.
Un resumen rápido
Tenés dos caminos para devolver, según tu situación:
- Derecho de arrepentimiento (10 días). Si te arrepentiste de la compra, tenés 10 días desde que recibís el producto para devolverlo. Es un derecho que te da la ley y el envío de la devolución lo pagamos nosotros.
- Garantía de satisfacción Pleva (30 días). Es un plus nuestro: podés probar el producto en tu casa y tu auto. Si dentro de los 30 días no te convence, elegís entre un reembolso o un cambio.
Y siempre, además, tenés la garantía legal por fallas de fabricación.
Derecho de arrepentimiento — 10 días
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo funciona:
- El producto tiene que estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque.
- El envío de la devolución lo pagamos nosotros. No te cuesta nada.
- Te reembolsamos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo de envío original.
- Podés avisarnos por el botón de arrepentimiento de la tienda, por email o por WhatsApp. Dentro de las 24 horas te enviamos un código que confirma tu pedido de devolución.
Este es tu derecho aunque no exista ninguna otra política. Ningún cartel ni condición puede quitártelo.
Garantía de satisfacción Pleva — 30 días
Sabemos que un quita-pelos hay que probarlo en tu sillón, tu cama y tu auto para saber si te sirve. Por eso vamos más allá de la ley: te damos 30 días para usarlo de verdad.
Si dentro de esos 30 días sentís que no cumplió con lo que esperabas, escribinos y elegís:
- Reembolso del valor del producto, o
- Cambio por otra unidad u otro producto de Pleva.
Condiciones de esta garantía:
- El producto puede estar usado (es justamente para que lo pruebes), pero te pedimos que lo devuelvas limpio y completo.
- En este caso, al ser un beneficio extra que ofrecemos por encima de la ley, el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
- El plazo se cuenta desde la fecha de entrega.
Queremos ser honestos: esta manopla funciona excelente en la mayoría de los tapizados, pero hay superficies donde rinde distinto. Si tenés dudas antes de comprar, escribinos y te decimos con franqueza si es para tu caso. Preferimos que compres bien a que devuelvas.
Producto fallado o error nuestro
Si el producto llegó fallado, dañado o no es el que pediste, la solución es 100% por nuestra cuenta:
- Pagamos todos los costos de envío (ida y vuelta).
- Elegís entre reembolso total o reemplazo sin cargo.
- Tenés la garantía legal que corresponde por fallas de fabricación.
Avisanos dentro de las 48 horas de recibido, y si podés mandanos una foto: nos ayuda a resolverlo más rápido.
Cómo hacer tu devolución (paso a paso)
- Escribinos por WhatsApp a 11 3521-7070 o por email a soportepleva@gmail.com, contando cuál es el caso (arrepentimiento, garantía 30 días o falla).
- Te respondemos dentro de las 24 horas con el código de devolución y las instrucciones de envío.
- Enviás el producto con el método que te indiquemos.
- Cuando lo recibimos y verificamos su estado, procesamos tu reembolso o cambio.
Reembolsos: plazos y medios
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
- Lo procesamos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir y verificar el producto devuelto.
- El tiempo en que el dinero se ve reflejado puede variar según tu banco o tarjeta.
Qué no cubre esta política
Para ser transparentes, la devolución no aplica en estos casos:
- Productos comprados para reventa.
- Daños causados por mal uso.
- Pedidos de garantía de satisfacción fuera del plazo de 30 días.
- El derecho de arrepentimiento no aplica una vez pasados los 10 días ni si el producto fue usado (para eso está, justamente, la garantía de 30 días).
¿Dudas?
Estamos para ayudarte de verdad. Escribinos:
- WhatsApp: 11 3521-7070
- Email: contacto@pleva.store
- Horario de atención: 24/7